บริษัท บิ๊กซี ซูเปอร์เซ็นเตอร์ จำกัด (มหาชน)

สาเหตุ/เงื่อนไข		วิธีดำเนินการ	มูลค่าเงินคงเหลือในบัตร	ค่าธรรมเนียมดำเนินการ	ค่าบัตร
1.บัตรชำรุด	1.1 ชำรุดจากคุณภาพบัตร เช่น เเถบเเม่เหล็กไม่ สามารถ ใช้งานได้	ผู้ใช้บริการกรอกแบบฟอร์มขอตรวจสอบสถานะบัตร พร้อมส่งบัตรที่ชำรุด เเละสำเนาบัตรประชาชนที่รับรองสำเนาถูกต้องของผู้ใช้บริการที่จุดบริการลูกค้า บิ๊กซีทุกสาขา พร้อมบัตรทดแทน	โอนยอดเงินคงเหลือที่ปรากฎในระบบของบริษัทฯ เข้าบัตรใหม่ให้ผู้ใช้บริการ	ไม่มี	ไม่มี
1.บัตรชำรุด	1.2 ชำรุดจากความประมาทเลินเล่อของผู้ใช้งาน เช่น บัตรบิดงอ, หัก ทำให้บัตรไม่สามารถใช้งานได้	บริษัทฯขอสงวนสิทธิ์ในกรณีบัตรชำรุดจากความประมาทเลินเล่อของผู้ใช้งาน	บริษัทฯขอสงวนสิทธิ์ในการคืนมูลค่าเงินคงเหลือในบัตรทุกกรณี
2.บัตรสูญหาย	ผู้ใช้บริการประสงค์จะขอรับเงินคงเหลือในบัตรคืน	ผู้ใช้บริการติดต่อบิ๊กซี Call Center 1756 เพื่ออายัดบัตรทันที เพื่อป้องกันการใช้ประโยชน์ จากบัตร จากผู้ไม่ประสงค์ดี บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการชดเชยความเสียหายของบัตรทุกกรณี	บริษัทฯขอสงวนสิทธิ์ในการคืนมูลค่าเงินคงเหลือในบัตรทุกกรณี
3.ยกเลิกบัตร	ผู้ใช้บริการประสงค์จะขอรับเงินคงเหลือในบัตรคืน	บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการยกเลิกบัตรทุกกรณี	บริษัทฯขอสงวนสิทธิ์ในการคืนมูลค่าเงินคงเหลือในบัตรทุกกรณี
4.บัตรหมดอายุ	บัตรมีอายุ 5 ปี นับจากวันที่เปิดใช้บัตร (ยกเว้นบัตรที่มีการเปิดใช้งานก่อนวันที่ 2 พ.ค. 2564 บัตรจะมีอายุ 3 ปี)	ตรวจสอบวันหมดอายุบัตรได้ที่ใบเสร็จรับเงิน,จุดบริการลูกค้า บิ๊กซีทุกสาขา หรือ Call Center 1756	บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการคืนเงิน หากผู้ใช้บริการประสงค์ให้โอนยอดเงินคงเหลือที่ปรากฎในระบบของบริษัทฯ เข้าบัตรใหม่ผู้ใช้บริการต้องติดต่อซื้อบัตรบิ๊กซี กิ๊ฟการ์ดใบใหม่ที่สาขา	ไม่มี	ไม่มี
5. กรณีบัตรไม่มีการใช้งาน	บัตรไม่มีความเคลื่อนไหว มากกว่า 2 ปี นับจากการใช้งานครั้งล่าสุด	บริษัทฯ จะคิดค่าธรรมเนียมการรักษาบัญชีสูงสุดไม่เกิน 20 บาทต่อเดือน จนกว่ามูลค่าเงินในบัตรจะหมด หรือผู้ใช้บริการมีการเริ่มใช้เติมเงินบัตร	บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการคืนมูลค่าเงินคงเหลือในบัตรทุกกรณี

แนวทางการแก้ไขปัญหาของผู้ถือบัตรบิ๊กซี กิ๊ฟการ์ด